Última actualización: 15 de septiembre de 2026. Esta es una guía informativa independiente para turistas del Reino Unido. Verifique siempre los detalles en el portal gubernamental de eVisa de Sudán del Sur (evisa.gov.ss) antes de presentar la solicitud. Los números de teléfono se obtienen de los avisos de viaje del Reino Unido (consultados en septiembre de 2026).
Para contactar con el soporte del eVisa de Sudán del Sur, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia del portal a través de evisa.gov.ss o llame a la Embajada de Londres al +44 7404 163529. Para errores del portal, envíe su ID de solicitud y capturas de pantalla directamente al equipo de soporte. Las visitas en persona a la Embajada gestionan la recogida de visados en papel, las correcciones de documentos y las escaladas no resueltas. El servicio de asistencia de Juba opera en la hora de África Oriental (GMT+3). Para problemas técnicos, póngase en contacto con el equipo de soporte de eVisa inmediatamente.
Respuesta rápida – Canales principales de soporte de eVisa
El soporte del eVisa de Sudán del Sur tiene tres canales principales: el correo electrónico del portal de eVisa, un servicio de asistencia con sede en Juba (GMT+3) y la Embajada de Londres en el +44 7404 163529. Las consultas consulares generales también se pueden enviar a . Revise la tabla de contactos del eVisa de Sudán del Sur a continuación para una referencia rápida.
| Canal | Contacto | Mejor para | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico del portal de eVisa | [email protected] | Errores del portal, problemas de pago | Hasta 72 horas |
| Teléfono de la Embajada de Londres | +44 7404 163529 | Visados en papel, escaladas | Inmediato (durante el horario) |
| Correo electrónico general de la Embajada | Consultas consulares generales | Variable |
Soporte técnico del portal de eVisa – Correo electrónico, teléfono y tiempos de respuesta
El servicio de asistencia del soporte del eVisa de Sudán del Sur con sede en Juba gestiona los errores del portal y los problemas de pago. Los tiempos de respuesta varían desde el mismo día hasta la ausencia de respuesta. El soporte opera durante el horario comercial de África Oriental (GMT+3). Llamar a las 09:00 hora de Londres (GMT) llega a Juba al mediodía. Un viajero del Reino Unido informó que después de 48 horas sin confirmación, enviar un correo electrónico a [email protected] con su ID de solicitud resolvió el problema en 2 horas. Utilice siempre el panel de inicio de sesión del portal del eVisa de Sudán del Sur para una comunicación segura.
Embajada de Sudán del Sur en Londres – Datos de contacto para consultas sobre visados
La Embajada de Sudán del Sur en Londres (21 Knightsbridge, SW1X 7LY) acepta solicitudes de visado en persona los lunes, miércoles y viernes, de 09:00 a 12:00 GMT. El soporte del eVisa de Sudán del Sur dirige los visados en papel y las correcciones a esta visita en persona. Las solicitudes de eVisa de Sudán del Sur por correo postal y electrónico están estrictamente prohibidas. El visado tradicional de entrada única en papel para el Reino Unido cuesta £50 (solo en efectivo). El procesamiento tarda un mínimo de 7 días hábiles, con la recogida del visado estrictamente programada entre las 14:00 y las 15:30. Los números de contacto generales incluyen +44 7377 043656 y +44 7947 816272, o el correo electrónico .
¿Qué canal de soporte debe utilizar? – Una guía de enrutamiento
Para errores del portal y problemas de pago, utilice el correo electrónico del portal del eVisa de Sudán del Sur. Llame a la Embajada de Londres (+44 7404 163529) solo para consultas sobre visados en papel y escaladas. El servicio de asistencia de Juba gestiona el soporte técnico, pero no tiene una línea telefónica pública directa para consultas generales. Revise la tabla de enrutamiento a continuación para encontrar el contacto correcto del soporte del eVisa de Sudán del Sur.
| Problema | Canal | Contacto |
|---|---|---|
| Errores del portal y problemas de pago | Servicio de asistencia de Juba (correo electrónico) | [email protected] |
| Consultas sobre visados en papel y escaladas | Embajada de Londres (teléfono) | +44 7404 163529 |
| Consultas consulares generales | Embajada de Londres (correo electrónico) |
Problemas comunes del eVisa y cómo obtener ayuda
Si encuentra un error interno del servidor al descargar su PDF de eVisa aprobado, utilice una ventana de navegador de incógnito. El soporte del eVisa de Sudán del Sur requiere que todas las cargas de documentos estén en formato PDF con un tamaño máximo de archivo estricto de 293KB.
- Fallos de pago: Si su tarjeta ha sido cargada pero el portal muestra “impagado”, envíe el ID de la transacción directamente a [email protected].
- Solicitudes retrasadas: Si el procesamiento excede el plazo estándar de 72 horas, escale su caso. Envíe un correo electrónico primero al servicio de asistencia del portal del eVisa de Sudán del Sur. Si no se resuelve, escale a una visita en persona a la Embajada de Londres o póngase en contacto con el Ministerio de Asuntos Exteriores en [email protected].
Canales de ayuda alternativos – Agencias de terceros y recursos de autoayuda
Agencias de terceros como DoVisa y VisaHQ ofrecen solicitudes guiadas de eVisa de Sudán del Sur con un coste adicional, pero no pueden resolver problemas técnicos del portal. Cobran tarifas de procesamiento por encima del coste estándar gubernamental de $126 en línea. Para una Carta de Invitación (LOI), canales de ayuda alternativos como la compañía de viajes Boma Hills pueden proporcionar una carta de garante para turistas. Sin embargo, confíe siempre en la sección de preguntas frecuentes del soporte del eVisa de Sudán del Sur del gobierno como su principal recurso gratuito de autoayuda.
¿Qué pasa si su eVisa no es reconocido en el aeropuerto de Juba?
Si los funcionarios de Nacionalidad, Pasaportes e Inmigración en el Aeropuerto Internacional de Juba (JUB) no pueden verificar su aprobación en línea, el soporte del eVisa de Sudán del Sur recomienda tener un plan de contingencia sin conexión. Si bien un visado a la llegada no es estándar para los ciudadanos del Reino Unido, tener prueba de su visado de entrada múltiple o documento de entrada única aprobado acelera la verificación.
- Una impresión a color del documento eVisa aprobado.
- Una copia de seguridad digital guardada localmente en un dispositivo móvil.
- Contactos de soporte guardados para acceso sin conexión.
Además, los viajeros que permanezcan más de 5 días deben completar el registro obligatorio con la policía local o el Registro Civil en Juba.
Preguntas frecuentes sobre el soporte del eVisa de Sudán del Sur
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del eVisa de Sudán del Sur?
El procesamiento tarda hasta 72 horas. Si su solicitud se atasca más allá de este plazo, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame a la Embajada de Londres al +44 7404 163529.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de soporte para el portal del eVisa de Sudán del Sur?
El correo electrónico de soporte específico se encuentra dentro del portal de inicio de sesión, normalmente como [email protected]. Este es el canal principal para problemas técnicos como un error de descarga de PDF.
¿Puedo pagar la tarifa del eVisa de Sudán del Sur en la embajada de Londres?
El coste en línea de $126 debe pagarse digitalmente con tarjeta de débito. Si solicita un visado en papel de entrada única en persona en la Embajada de Londres, la tarifa es de £50 (solo en efectivo).
¿Cuántas páginas en blanco del pasaporte se requieren para un eVisa de Sudán del Sur?
Debe tener un mínimo de 1 página en blanco sin usar en su pasaporte, aunque se recomiendan 2. Su pasaporte también debe ser válido por al menos 6 meses antes de la fecha de vencimiento.
¿Necesito una Carta de Invitación (LOI) para mi solicitud?
Sí, se requiere una carta de invitación / permiso de entrada de un garante o anfitrión. Si no tiene un contacto personal, las compañías de viajes a menudo pueden proporcionar este documento.
¿Son reembolsables las tarifas del eVisa de Sudán del Sur si se rechaza?
Las tarifas no son estrictamente reembolsables. El pago de $126 no se devolverá independientemente del rechazo o la cancelación, así que asegúrese de que su certificado de fiebre amarilla y otros documentos sean correctos.
¿Cuál es el procedimiento de escalada para las solicitudes de eVisa de Sudán del Sur retrasadas?
Comience enviando un correo electrónico al servicio de asistencia del portal. Si no hay respuesta, llame a la Oficina de Visados y Pasaportes de la Embajada, visite la Embajada de Londres en persona o envíe un correo electrónico al Ministerio de Asuntos Exteriores a [email protected].
¿Necesito registrarme en la policía local después de llegar a Juba?
El registro es obligatorio si planea quedarse más de 5 días. Complete este proceso en la estación de policía local después de llegar a su puerto de entrada.
¿Cuál es la duración de la validez de un eVisa estándar de Sudán del Sur?
El documento estándar tiene una duración de validez de 30 días (1 mes) a partir de la fecha de emisión.
