Dernière mise à jour : 15 septembre 2026. Ceci est un guide d’information indépendant pour les touristes britanniques. Toujours vérifier les détails sur le portail gouvernemental eVisa du Soudan du Sud (evisa.gov.ss) avant de postuler. Les numéros de téléphone proviennent des avis de voyage du Royaume-Uni (consultés en septembre 2026).
Pour contacter le support eVisa du Soudan du Sud, envoyez un e-mail au service d’assistance du portail via evisa.gov.ss ou appelez l’ambassade de Londres au +44 7404 163529. Pour les bugs du portail, envoyez votre ID de demande et des captures d’écran directement à l’équipe de support. Les visites en personne à l’ambassade gèrent la collecte des visas papier, les corrections de documents et les escalades non résolues. Le service d’assistance de Juba fonctionne selon l’heure d’Afrique de l’Est (GMT+3). Pour les problèmes techniques, contactez immédiatement l’équipe de support eVisa.
Réponse rapide – Canaux de support eVisa principaux
Le support eVisa du Soudan du Sud dispose de trois canaux principaux : l’e-mail du portail eVisa, un service d’assistance basé à Juba (GMT+3) et l’ambassade de Londres au +44 7404 163529. Les demandes consulaires générales peuvent également être envoyées à . Consultez le tableau de contact eVisa du Soudan du Sud ci-dessous pour une référence rapide.
| Canal | Contact | Idéal pour | Temps de réponse |
|---|---|---|---|
| E-mail du portail eVisa | [email protected] | Bugs du portail, problèmes de paiement | Jusqu’à 72 heures |
| Téléphone de l’ambassade de Londres | +44 7404 163529 | Visas papier, escalades | Immédiat (pendant les heures d’ouverture) |
| E-mail général de l’ambassade | Demandes consulaires générales | Variable |
Support technique du portail eVisa – E-mail, téléphone et temps de réponse
Le service d’assistance eVisa du Soudan du Sud basé à Juba gère les bugs du portail et les problèmes de paiement. Les temps de réponse varient de la même journée à aucune réponse. Le support fonctionne pendant les heures de bureau de l’heure d’Afrique de l’Est (GMT+3). Appeler à 09h00 heure de Londres (GMT) atteint Juba à midi. Un voyageur britannique a signalé qu’après 48 heures sans confirmation, l’envoi d’un e-mail à [email protected] avec son ID de demande a résolu le problème en 2 heures. Utilisez toujours le panneau de connexion du portail eVisa du Soudan du Sud pour une communication sécurisée.
Ambassade du Soudan du Sud à Londres – Coordonnées pour les demandes de visa
L’ambassade du Soudan du Sud à Londres (21 Knightsbridge, SW1X 7LY) accepte les demandes de visa en personne les lundi/mercredi/vendredi, de 09h00 à 12h00 GMT. Le support eVisa du Soudan du Sud dirige les visas papier et les corrections vers cette visite en personne. Les demandes eVisa du Soudan du Sud par courrier et par e-mail sont strictement interdites. Le visa papier traditionnel à entrée unique au Royaume-Uni coûte 50 £ (espèces uniquement). Le traitement prend un minimum de 7 jours ouvrables, avec une collecte de visa strictement prévue entre 14h00 et 15h30. Les numéros de contact généraux incluent +44 7377 043656 et +44 7947 816272, ou l’e-mail .
Quel canal de support devez-vous utiliser ? – Un guide de routage
Pour les bugs du portail et les problèmes de paiement, utilisez l’e-mail du portail eVisa du Soudan du Sud. Appelez l’ambassade de Londres (+44 7404 163529) uniquement pour les demandes de visa papier et les escalades. Le service d’assistance de Juba gère le support technique mais n’a pas de ligne téléphonique publique directe pour les demandes générales. Consultez le tableau de routage ci-dessous pour trouver le contact correct du support eVisa du Soudan du Sud.
| Problème | Canal | Contact |
|---|---|---|
| Bugs du portail et problèmes de paiement | Service d’assistance de Juba (E-mail) | [email protected] |
| Demandes de visa papier et escalades | Ambassade de Londres (Téléphone) | +44 7404 163529 |
| Demandes consulaires générales | Ambassade de Londres (E-mail) |
Problèmes courants d’eVisa et comment obtenir de l’aide
Si vous rencontrez une erreur de serveur interne lors du téléchargement de votre PDF d’e-Visa approuvé, utilisez une fenêtre de navigation privée. Le support eVisa du Soudan du Sud exige que tous les documents soient téléchargés au format PDF avec une taille de fichier maximale stricte de 293 Ko.
- Échecs de paiement : Si votre carte est débitée mais que le portail affiche « impayé », envoyez l’ID de transaction directement à [email protected].
- Demandes retardées : Si le traitement dépasse le délai standard de 72 heures, escaladez votre dossier. Envoyez d’abord un e-mail au service d’assistance du portail eVisa du Soudan du Sud. Si le problème n’est pas résolu, escaladez vers une visite en personne à l’ambassade de Londres ou contactez le ministère des Affaires étrangères à [email protected].
Canaux d’aide alternatifs – Agences tierces et ressources en libre-service
Des agences tierces comme DoVisa et VisaHQ proposent des demandes eVisa du Soudan du Sud guidées moyennant des frais supplémentaires, mais ne peuvent pas résoudre les problèmes techniques du portail. Elles facturent des frais de traitement supérieurs au coût en ligne standard de $126 du gouvernement. Pour une lettre d’invitation (LOI), des canaux d’aide alternatifs comme la compagnie de tourisme Boma Hills peuvent fournir une lettre de garant pour les touristes. Cependant, fiez-vous toujours à la section FAQ du support eVisa du Soudan du Sud du gouvernement comme principale ressource gratuite en libre-service.
Que faire si votre eVisa n’est pas reconnu à l’aéroport de Juba ?
Si les agents de la Nationalité, des Passeports et de l’Immigration à l’aéroport international de Juba (JUB) ne peuvent pas vérifier votre approbation en ligne, le support eVisa du Soudan du Sud recommande d’avoir un plan de secours hors ligne. Bien qu’un visa à l’arrivée ne soit pas standard pour les citoyens britanniques, avoir une preuve de votre visa à entrées multiples approuvé ou d’un document à entrée unique accélère la vérification.
- Une impression couleur du document eVisa approuvé.
- Une sauvegarde numérique enregistrée localement sur un appareil mobile.
- Contacts de support enregistrés pour un accès hors ligne.
De plus, les voyageurs séjournant plus de 5 jours doivent effectuer un enregistrement obligatoire auprès de la police locale ou du Registre civil à Juba.
Foire aux questions sur le support eVisa du Soudan du Sud
Combien de temps prend le traitement de l’eVisa du Soudan du Sud ?
Le traitement prend jusqu’à 72 heures. Si votre demande est bloquée au-delà de ce délai, envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez l’ambassade de Londres au +44 7404 163529.
Quelle est l’adresse e-mail de support pour le portail eVisa du Soudan du Sud ?
L’adresse e-mail de support spécifique est indiquée dans le portail connecté, généralement [email protected]. C’est le canal principal pour les problèmes techniques comme un bug de téléchargement de PDF.
Puis-je payer les frais d’eVisa du Soudan du Sud à l’ambassade de Londres ?
Le coût en ligne de 126 $ doit être payé numériquement par carte de débit. Si vous demandez un visa papier à entrée unique en personne à l’ambassade de Londres, les frais sont de 50 £ (espèces uniquement).
Combien de pages de passeport vierges sont requises pour un eVisa du Soudan du Sud ?
Vous devez avoir un minimum de 1 page vierge inutilisée dans votre passeport, bien qu’il soit recommandé d’en avoir 2. Votre passeport doit également être valide pendant au moins 6 mois avant la date d’expiration.
Ai-je besoin d’une lettre d’invitation (LOI) pour ma demande ?
Oui, une lettre d’invitation / permis d’entrée d’un garant ou d’un hôte est requise. Si vous n’avez pas de contact personnel, les compagnies de tourisme peuvent souvent fournir ce document.
Les frais d’eVisa du Soudan du Sud sont-ils remboursables en cas de rejet ?
Les frais sont strictement non remboursables. Le paiement de 126 $ ne sera pas remboursé, quel que soit le rejet ou l’annulation, alors assurez-vous que votre certificat de fièvre jaune et les autres documents sont corrects.
Quelle est la procédure d’escalade pour les demandes d’eVisa du Soudan du Sud retardées ?
Commencez par envoyer un e-mail au service d’assistance du portail. S’il n’y a pas de réponse, appelez le bureau des visas et passeports de l’ambassade, visitez l’ambassade de Londres en personne ou envoyez un e-mail au ministère des Affaires étrangères à [email protected].
Dois-je m’enregistrer auprès de la police locale après mon arrivée à Juba ?
L’enregistrement est obligatoire si vous prévoyez de rester plus de 5 jours. Effectuez ce processus au poste de police local après votre arrivée à votre port d’entrée.
Quelle est la durée de validité d’un eVisa standard du Soudan du Sud ?
Le document standard a une durée de validité de 30 jours (1 mois) à compter de la date de délivrance.
